Conditions Générales de Remboursement
banorlumajivia offre une politique de remboursement flexible pour garantir votre satisfaction. Nos remboursements s'appliquent selon des critères précis qui protègent à la fois nos clients et la qualité de nos services de conseil financier.
Période de remboursement : Les demandes doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l'achat initial du service ou dans les 7 jours après la première consultation, selon la première échéance atteinte.
- Services de consultation non encore commencés : remboursement intégral
- Services partiellement utilisés : remboursement proportionnel selon l'avancement
- Rapports personnalisés non encore livrés : remboursement de 90%
- Formations en ligne non commencées : remboursement intégral possible
- Abonnements mensuels : résiliation sans frais avec préavis de 48h
Nos équipes examinent chaque demande individuellement pour s'assurer que la solution proposée correspond parfaitement à vos besoins spécifiques. Cette approche personnalisée nous permet de maintenir des standards élevés tout en restant équitables.
Processus de Remboursement
Demande Initiale
Contactez notre service client par email à support@banorlumajivia.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Évaluation
Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures ouvrables et vous contacte pour discuter des options disponibles.
Traitement
Une fois approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Les remboursements sont généralement effectués via la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut varier entre 3 et 10 jours selon votre établissement financier. Les virements bancaires sont traités sous 2 à 5 jours ouvrables.
Cas particuliers : Les services personnalisés déjà entièrement livrés, les rapports téléchargés depuis plus de 7 jours, et les consultations d'urgence ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
Notre objectif principal reste votre satisfaction à long terme. Avant d'envisager un remboursement, nos conseillers cherchent souvent des solutions alternatives comme un report de service, une modification de l'offre, ou un crédit pour de futurs services qui pourraient mieux correspondre à vos attentes.